Levertijden

Voor je iets bestelt, wil je natuurlijk graag weten wanneer je jou bestelling kan verwachten.

Levertijden

Als je iets besteld wil je dit natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben. Als u vandaag iets besteld bieden wij dit de eerstvolgende werkdag aan bij DHL of PostNL. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen. Mocht dit langer duren dan nemen wij direct contact met u op zodat u weet waar u aantoe bent.

Verzendprocces

Na verzending ontvangt u van ons een E-mail met een track en trace code. Hiermee kunt u de bestelling volgen en indien gewenst de bezorgdatum wijzigen naar een moment dat u uitkomt. Via de track en trace code is het ook mogelijk om uw bestelling op een afhaalpunt of bij de buren te laten bezorgen. Indien u achteraf wil betalen kunt u alleen het pakket bij uzelf thuis laten afleveren.

Aanvullende voorwaarden bij achteraf betalen

Als u achteraf of met een creditcard betaald gelden er aanvullende voorwaarden. Het is dan niet mogelijk om uw bestelling te laten afleveren bij een afhaalpunt of bij de buren. Alleen de persoon op wiens naam de bestelling gepalatst is is gemachtigd om de bestelling aan te nemen. De bezorger zal uw legitimatie vragen en controleren of de gegevens op de bestelling overeenkomen met die op het legitimatiebewijs.

Klachten bezorging

Helaas gaat er nog wel eens iets mis is tijdens het bezorgen van zendingen. Vaak gehoorde klachten zijn:

  • Als de ontvanger niet thuis is wordt het pakketje buiten onbeheerd achtergelaten.
  • Bezorger komt niet of veel te laat opdagen.
  • De bezorger neemt in een flat of apptermentencomplex niet even de moeite om deze aan de voordeur af te geven en laat deze in de lift of hal staan.
  • Het pakket en of de inhoud is beschadigd.
  • Het pakket is kwijtgeraakt.

Helaas heeft SJ Coffeemakers hier geen invloed op. Desondanks horen wij graag als er iets mis is gegaan met de bestelling. Wij kunnen dan een klacht indienen bij de bezorgdienst. Als wij veel klachten binnen krijgen kunnen wij besluiten om voortaan geen pakketten meer te verzenden via het betreffende bedrijf en alle klachten gebundeld en geanominiseerd doorsturen naar consumentenorganistaties zoals Kassa of Radar.